Rhett Powers råd for å takle vanskelige samtaler med kunder er som følger:
- Lytt. Lytt med hjertet og hodet, og ikke la deg bli distrahert.
- Vis empati. Sett deg selv i kundens sted.
- Vis aksept. Aksepter det kunden sier, selv om du mener at han tar feil.
- Vis respekt.
- Gå i forhandlinger.
Når er man bruker?
Begrepet «bruker» anvendes om en person som ber om eller mottar tjenester som faller inn under helse- og omsorgstjenesteloven, og der tjenestene ikke er å anse som helsehjelp slik dette er definert i bokstav c.
Hva kan brukeren medvirke til?
Som pasient eller bruker av helse- og omsorgstjenester har du rett til å medvirke i valg av tjenestetilbud, undersøkelsesmetoder og behandlingsmetoder. Brukermedvirkning er viktig for deg fordi du får større innflytelse, og at helse- og omsorgstjenestene blir tilpasset deg og dine behov.
Hvordan snakke med pårørende?
Nærmeste pårørende som bor langt unna tjenestestedet bør tilbys dialog via telefon eller andre kommunikasjonsløsninger. Helsepersonellet bør avklare om det er situasjoner der pårørende særlig ønsker å bli kontaktet. Avtaler om informasjonsutveksling og samarbeid med pårørende bør dokumenteres i pasientens journal.
Hvordan viser du respekt for vanskelige kunder og pasienter? – Related Questions
Hvordan møte pårørende?
Kommunikasjon er en viktig del når man møter pårørende. En god måte å møte dem på er med respekt og empati samt et kroppsspråk som viser at man forstår. Det som kan være god ivaretakelse for noen, er ikke det for andre, og man må vise forståelse for forskjellige reaksjoner i en krisesituasjon.
Hvordan bli oppført som nærmeste pårørende?
Nærmeste pårørende skal være den som i størst utstrekning har varig og løpende kontakt med pasient. I denne vurderingen skal det tas utgangspunkt i følgende rekkefølge: Ektefelle, registrert partner, person som lever i ekteskapslignende eller partnerskapslignende samboerskap med pasient eller bruker. Barn over 18 år.
Når noen i familien sliter psykisk?
Man kan selv ringe Mental Helse sin hjelpetelefon for å få råd og veiledning når man ser at noen sliter med psyken. Hvis det står om liv og helse må du ringe 113.
Hvilke behov har pårørende?
De pårørende trenger trygghet og forutsigbarhet gjennom kommunikasjon, informasjon, støtte og anerkjennelse, avlastning og ansvarsdeling, veiledning og undervisning.
Hvordan hjelpe pårørende?
Gode råd til deg som er pårørende
- Husk også på din egen helse.
- Undersøk mulighetene for avlastning.
- Forsøk å motvirke isolasjon.
- Møt andre i samme situasjon.
- Snakk med arbeidsgiver.
- Søk økonomisk rådgivning.
- Søk hjelp hvis du er utsatt for krenkelser, vold, overgrep.
Hvorfor er det viktig å samarbeide med pårørende?
Pårørende er en sentral samarbeidspartner for tjenesteutøver. Pårørende har ofte kunnskap som er viktig for vurdering av en persons voldsrisiko. De kjenner ofte personen langt bedre enn helsepersonellet, og vet hvordan personen er når han eller hun omgås andre.
Hvilke rettigheter har nærmeste pårørende?
Som nærmeste pårørende har du rett til informasjon i den grad pasienten gir tillatelse til det (samtykke). Pasienten eller brukeren bestemmer selv hvem som er deres nærmeste pårørende og kan utpeke flere nærmeste pårørende dersom det er hensiktsmessig. Hen kan også endre valg av nærmeste pårørende.
Når pasienten ikke vil ha hjelp?
Plikten til å yte nødvendig øyeblikkelig helsehjelp gjelder også dersom pasienten motsetter seg det eller mangler samtykkekompetanse. Dette er et unntak fra pasientens rett til å samtykke til helsehjelp.
Hvilke barn er mest utsatt for egne problemer?
Barn som vokser opp med psykisk syke, somatisk syke eller rusavhengige foreldre opplever et spekter av bekymringer og har høyere risiko for å utvikle psykiske, sosiale og atferdsmessige problemer enn andre barn.
Kan to med demens bo hjemme?
De fleste tjenester til personer med demens ytes av kommunen. Målsettingen er at de som ønsker det skal kunne bo hjemme så lenge som mulig. Kommunen skal tilrettelegge et tjenestetilbud som er tilpasset den enkeltes behov og mulighet til å nyttiggjøre seg tilbudet.
Hva trenger demente?
Personer med demens opplever det som viktig å være aktive og delta, oppleve meningsfulle ting i hverdagen. Å få besøk og være sammen, særlig for de som er lengre ut i sykdomsutviklingen. Det at noen stikker innom på kaffebesøk eller for å gjøre ting sammen. Gå ut på kino, for å spise eller å være med i en menighet.
Hvem har ansvar for demente?
Helse- og omsorgstjenesteloven (lovdata.no) pålegger kommunen å sørge for nødvendige helse- og omsorgstjenester til alle som oppholder seg i kommunen. Dette omfatter alle pasient- og brukergrupper, også personer med demens.
Hvordan aktivisere demente?
Plukker bær eller går på konsert. Aktivitetene det legges opp til, er varierte og foregår i hjemmet eller i nærmiljøet. Det er veilederen som velger og gjennomfører aktiviteter som har betydning for den demente. Her er det snakk om alt fra bærplukking og matlaging, til fisketurer og konsertbesøk.
Hvordan møte demente?
Å kommunisere med personer med demens
- Se på ansiktet til den du snakker med.
- Bruk tydelige, enkle, korte og langsomme setninger.
- Si én ting om gangen.
- Vær mest mulig konkret.
- Ta deg god tid!
- Unngå distraherende faktorer: Skru av TV, radio eller musikk.
Hvordan roe demente?
Mange demente har problemer med å uttrykke seg og å forstå ord. – Da er det viktig å ha en vennlig stemme. Bruk personens navn, vær fysisk nær med dem som liker det. Noen ganger er berøring godt for pasienten, som en hånd å holde i når det kjennes utrygt og smertefullt å bli hjulpet ut av sengen.
Hva er viktig for personer med demens?
Kommunikasjon og samvær. Det å være sammen og ha hyggelige stunder, er godt for oss alle. Å kunne være sosial, er viktig for personer med demens. Etterhvert som sykdommen utvikler seg, kan det bli vanskelig for den som har demens å forstå meningen med ord og setninger, eller å finne de rette ordene.
